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上海北京:“接诉即办”这一年

发表时间:2021-04-24 17:06:19  来源:互联网  浏览:次   【】【】【
原题目 :“接诉即办”这一年  若论2019年北京最炙手可热的“政务明星”,非“接诉即办”莫属——以12345市民处事 热线为载体,去年全年为市民处理费心 事烦

  原题目 :“接诉即办”这一年

  若论2019年北京最炙手可热的“政务明星”,非“接诉即办”莫属——以12345市民处事 热线为载体,去年全年为市民处理费心 事烦心事251.97万件,市民满意率从年初的64.61%上升到年末的87.26%。

  不久前,“接诉即办”入选“2019年度中国媒体十大新词语”;“接诉即办”机制入选2019年度北京市十大政府法治事例;在实践中得到检验的“吹哨报到”“接诉即办”还共同被写入今年 1月1日起实施的《北京市街道办事处条例》。

  从机制创新到立法,“接诉即办”跑出了北京速度,也书写下首都治理体系和治理手段现代化的生动篇章。

  一拨就灵的12345

  一年间,12345热线共接来电696.36万件,响应率始终连结在100%

  新年新气象。对于西城区西便门内社区广安北街20号楼的464户居民来说,新年的头一档子痛快事儿,便是 污水管道完成了大修,再也不消为下水道反味儿闹心了。

  “打了12345,没想到能处理得这么完全 !”20号楼一位王姓大姐道出了大伙儿的心声。

  广安北街20号楼建于上世纪90年代,是一座14层的老楼。由于年久失修,污水管道塌陷,污水持续外渗,一到用水高峰,下水道就会反味儿,“反反复复都一年多了,也没个人修。”

  2019年10月,居民把投诉电话打到了12345,接线人员当即把诉求单派到属地西城区广内街道。街道第一时间派出上班人员到现场核实。本以为是小区物业不作为,可没想到物业也是一肚子委屈。

  原本 ,打从2018年污水管道塌陷开始,物业就启动了应急法子 ,用抽水泵把污水引到院外50米处的地下化粪池。“抽水泵不能 停,只要停止上班跨越 一个小时,住在半地下的住户家就开始背叛 。”物业经理刘随山说,这一年,光抽水泵就用坏了仨,但确实无法从根儿上处理问题。

  这事要除“病根儿”,唯一的措施便是 重新铺装污水管线。可广安北街20号楼有两家产权单位,双方在拨款问题上争执不下。街道两次“吹哨”,把产权单位叫到一起,反复做上班,最终双方达成协议。施工于2019年11月11日顺利进行。没用一个月,管道铺装和路面恢复全部完成。

  去年一年,12345热线接到的来电诉求中,有相当一部分 是这类“老大难”,牵涉多个方面,持久 扯皮扯不清,现在一个热线就搞定。“12345真管用”“有难事儿就打12345”的好评如潮,一拨就灵的12345几乎成了一条“万能”热线。

  外行看热闹,内行看门道儿。

  12345热线其实1987年就有,之所以突然“神通广大”起来,关键在于运行机制的革新——

  第一,诉求单直派属地街乡镇,减少区级中转环节。第二,全市333个街乡镇市民诉求管理情况每月大排名,并在区委书记月度点评会上通报;为制止市级政府部门和公共处事 企业“作壁上不雅观 观”,这些单位每月也要进行考核排名。第三,市民诉求的响应率、处理率、满意率,纳入各区和市级部门的业绩考核。

  简言之,考核“指挥棒”,已经交到了市民群众的手中。市民“吹哨”,各部门报到,基层治理体系从过去的“从上至下”,转变为“由下至上”,以“人民为中心”的发展理念落到了实处。

  事儿是一件件干出来的

  一年间,管理群众诉求251.97万件,市民满意率从去年年初的64.61%上升到年末的87.26%

  市委书记蔡奇在2019年底的区委书记月度上班点评会上说道,“对频年 初,全市街道乡镇都取得了进步,这实属不容易 ,都是一件件诉求管理的结果。基层干部最辛苦。”

  一句话,让许多基层干部红了眼眶。

  如果不是身处其中,市民很难想象,一件件办结事项背后,凝结着基层干部多少辛勤付出。

  去年年根儿,地处核心城区的大栅栏街道延寿街社区,两座胡同公厕在提升改造后启用。新修的茅厕 有空调,有暖气,有除味儿装置,为便当 老人 如厕,还安设 了扶手等无障碍设施,“比从前好了100倍不止!”老住户们没有不高兴的。

  但您知道吗?为了鞭策这两座公厕改造,社区党委书记汤小梅带着社工和相关部门入户20多次,磨破了嘴皮,踏平了门槛,才有了最后的“皆大欢喜”。

  此事说来话长。

  这两座公厕其实3年前就要改建,但有居民反对,一直推进不下去。反对的不是他人 ,便是 茅厕 正对面的住户。“改可以,但得从我们家门前挪走,这么多年受够了!”两家住户异口同声。

  眼看着另外胡同纷纷“茅厕 革命”,自家门口的茅厕 依然又老又旧,“夏天苍蝇多,冬天冻屁股”,周围居民不乐意了,多次打12345投诉。街道和社区党委下定决心,要把这件和居民生活密切相关的事儿处理了。

责任编辑:互联网